Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Quiénes Somos y Propósito de Esta Política

GranaWin (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») opera el sitio web disponible en chilemochilero.cl y ofrece servicios de entretenimiento en línea a usuarios residentes en Chile y otros territorios. Entendemos que la privacidad de tus datos personales es un derecho fundamental y asumimos la responsabilidad de protegerla con la mayor diligencia posible.

La presente Política de Privacidad describe de manera transparente y detallada:

• Qué categorías de datos personales recopilamos cuando utilizas nuestra Plataforma.
• Con qué finalidades y bajo qué bases jurídicas tratamos dichos datos.
• Con quién compartimos la información y bajo qué condiciones.
• Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos.
• Cómo garantizamos la seguridad e integridad de la información que nos confías.

1.2. Marco Normativo Aplicable

El tratamiento de datos personales en GranaWin se rige principalmente por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos:

• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (texto vigente hasta el 30 de noviembre de 2026).
• Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, cuya plena entrada en vigor operará el 1 de diciembre de 2026.
• La Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N.º 21.663, abril de 2024) y las normativas complementarias emitidas por la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI).
• Normativa sectorial de protección al consumidor administrada por el SERNAC.

Adicionalmente, GranaWin adopta voluntariamente principios y estándares internacionales de privacidad —especialmente aquellos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR)— como referencia de mejores prácticas, en coherencia con el espíritu modernizador de la Ley N.º 21.719.

1.3. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad debe leerse de manera conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, documentos que forman el conjunto normativo interno aplicable a todos los usuarios de la Plataforma. En caso de conflicto entre este documento y los Términos y Condiciones en materia de privacidad, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

1.4. Aceptación

Al acceder y utilizar la Plataforma, registrarte como usuario, realizar depósitos o participar en cualquier actividad ofrecida por GranaWin, confirmas haber leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te rogamos que ceses el uso de la Plataforma y, si ya eres usuario registrado, contactes a nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación de tu cuenta.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Cuando te registras o interactúas con nuestra Plataforma, recopilamos los siguientes datos que tú mismo nos facilitas:

2.1.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo (nombre(s) y apellido(s)).
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Número de identificación nacional (RUT/RUN u documento equivalente).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono (fijo o móvil).
• Dirección postal (calle, número, ciudad, región, código postal).
• Género (de declaración opcional).
• Nacionalidad.

2.1.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (AML/CFT), podemos solicitarte documentación adicional:

• Copia del documento de identidad vigente (cédula de identidad o pasaporte).
• Comprobante de domicilio (factura de servicios básicos, estado de cuenta bancario, con antigüedad no superior a 90 días).
• Documentación que acredite el origen de los fondos utilizados para depositar.
• Selfie o verificación facial solicitada al momento del registro o ante una transacción de alto importe.

2.1.3. Datos Financieros y de Transacciones

• Información del método de pago seleccionado (p. ej., número enmascarado de tarjeta, alias de billetera electrónica).
• Historial de depósitos, retiros, apuestas y ganancias.
• Divisa utilizada: Peso Chileno (CLP).
• Datos de transacciones asociados a los siguientes métodos de pago aceptados en la Plataforma:

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

Cuando navegas por la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente información técnica y de comportamiento:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada derivada de ella.
• Tipo y versión de navegador (p. ej., Chrome, Safari, Firefox).
• Sistema operativo y tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tablet).
• Identificadores de dispositivo (cookies, tokens de sesión, identificadores de navegador).
• URL de referencia (página desde la que accediste a nuestra Plataforma).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y secuencia de navegación.
• Hora y fecha de cada acceso.
• Patrones de juego (frecuencia de apuestas, duración de sesiones, importes jugados).

2.3. Datos Procedentes de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre ti de fuentes externas, siempre dentro del marco legal:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad (KYC/AML).
• Procesadores de pago y pasarelas financieras.
• Bases de datos de listas de exclusión de juego (registros de autoexclusión).
• Plataformas de marketing de afiliación (en caso de que hayas llegado a GranaWin a través de un afiliado).
• Registros públicos de antecedentes para verificación de identidad.

2.4. Datos Sensibles

GranaWin no recopila deliberadamente datos de categorías especialmente protegidas (p. ej., datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas o afiliación política) salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones de prevención del juego problemático o con requerimientos legales, y siempre previo consentimiento explícito del titular cuando corresponda.

3. Cómo Usamos tus Datos

3.1. Finalidades del Tratamiento

GranaWin utiliza los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación:

3.1.1. Registro y Gestión de Cuenta

• Crear, gestionar y mantener activa tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad y edad (mayores de 18 años), conforme a las exigencias AML/KYC.
• Autenticar el acceso a tu cuenta y prevenir accesos no autorizados.
• Comunicarte información relevante sobre el estado de tu cuenta.

3.1.2. Prestación del Servicio

• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras de manera segura.
• Ofrecerte acceso a los juegos, torneos y funcionalidades disponibles en la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelización según lo establecido en los Términos y Condiciones.
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente.

3.1.3. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

• Cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT).
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusos o comportamientos que contravengan nuestras políticas.
• Responder a requerimientos de autoridades judiciales o gubernamentales competentes.
• Mantener registros contables y financieros conforme a la normativa tributaria aplicable.

3.1.4. Juego Responsable

• Monitorear patrones de comportamiento de juego para detectar señales de juego problemático.
• Aplicar herramientas de autoexclusión, límites de depósito y restricciones de tiempo, de conformidad con nuestra Política de Juego Responsable.
• Ponernos en contacto contigo si detectamos patrones de riesgo, para ofrecerte apoyo o información sobre recursos de ayuda.

3.1.5. Comunicaciones Comerciales y Marketing

• Enviarte comunicaciones promocionales, ofertas personalizadas o novedades sobre la Plataforma, únicamente si has prestado tu consentimiento previo.
• Realizar segmentación de audiencias para mostrar publicidad relevante.
• Enviar encuestas de satisfacción y solicitudes de opinión sobre nuestros servicios.

Puedes cancelar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales utilizando el enlace de baja incluido en cada correo o contactando a support@chilemochilero.cl.

3.1.6. Mejora del Servicio y Análisis

• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de usuario.
• Realizar estudios estadísticos internos sobre el uso de la Plataforma (con datos anonimizados o seudonimizados).
• Probar y desarrollar nuevas funcionalidades, juegos o herramientas.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Conforme a la Ley N.º 19.628 y en anticipación a los principios de la Ley N.º 21.719, todo tratamiento de datos personales realizado por GranaWin se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes el derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a dicha retirada. El retiro del consentimiento puede realizarse contactando a privacy@chilemochilero.cl.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General

GranaWin no vende, alquila ni cede comercialmente tus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de manera eficiente y cumplir con nuestras obligaciones legales, es necesario compartir determinada información con las siguientes categorías de terceros:

5.2. Categorías de Destinatarios

5.2.1. Proveedores de Servicios y Subencargados

• Procesadores de pago y pasarelas financieras: Webpay/Transbank, Skrill, Neteller, AstroPay, entre otros, para procesar tus transacciones de forma segura.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): Empresas especializadas que asisten en la validación documental y la detección de operaciones inusuales.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores de software y RNG (generadores de números aleatorios) cuyos juegos se ofrecen en la Plataforma.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de alojamiento (hosting), redes de entrega de contenido (CDN) y gestión de bases de datos.
• Herramientas de análisis y marketing: Plataformas de análisis web, herramientas de CRM y sistemas de gestión de afiliados.
• Proveedores de atención al cliente: Plataformas de chat en vivo y gestión de tickets de soporte.
• Proveedores de servicios de correo y notificaciones: Plataformas de envío masivo de correos electrónicos y notificaciones push.

5.2.2. Autoridades Competentes

Podemos divulgar tus datos a organismos públicos o autoridades judiciales cuando estemos obligados por ley, orden judicial, o cuando sea necesario para prevenir, investigar o enjuiciar actividades ilegales, incluyendo el fraude y el lavado de dinero.

5.2.3. Sucesores Corporativos

En caso de fusión, adquisición, reestructuración u otra operación corporativa, tus datos podrían ser transferidos al nuevo titular o entidad resultante, siempre que este asuma obligaciones de protección equivalentes a las establecidas en esta Política. Recibirás notificación previa ante cualquier cambio de titularidad que afecte sustancialmente el tratamiento de tus datos.

5.3. Garantías Aplicables a Terceros

Todos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nombre de GranaWin están sujetos a:

• Acuerdos contractuales de tratamiento de datos que imponen obligaciones equivalentes a las de esta Política.
• Prohibición de usar los datos para finalidades distintas a las estrictamente encomendadas.
• Obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.
• Restricciones sobre la subcontratación sin autorización previa.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños ficheros de texto que un sitio web deposita en el dispositivo del usuario cuando este lo visita. Permiten que el sitio recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido o la sesión iniciada, facilitando una experiencia más personalizada y fluida.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, GranaWin puede utilizar las siguientes tecnologías:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Imágenes de 1×1 píxel incrustadas en correos electrónicos o páginas web para confirmar la apertura del mensaje o la visita a una página.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): Para guardar preferencias de sesión en el navegador.
• Fingerprinting de dispositivo: Combinación de características técnicas del dispositivo para detección de fraude y prevención de cuentas múltiples.

6.4. Gestión de Preferencias de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies del sitio o mediante los ajustes de privacidad de tu navegador.

Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad o la experiencia de uso de la Plataforma. Las cookies estrictamente necesarias no pueden desactivarse, ya que son imprescindibles para el funcionamiento del servicio.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas y Organizativas

GranaWin adopta un enfoque de seguridad por diseño y por defecto, implementando un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales:

7.1.1. Medidas Técnicas

• Cifrado TLS/SSL (HTTPS): Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se cifran mediante protocolos de seguridad actualizados.
• Cifrado de datos en reposo: Los datos almacenados en nuestras bases de datos utilizan cifrado AES-256 o equivalente.
• Autenticación multifactor (MFA): Disponible para el acceso a tu cuenta de usuario y obligatorio para el personal interno con acceso a datos sensibles.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS): Monitoreo continuo del tráfico de red para detectar accesos anómalos.
• Firewall de aplicaciones web (WAF): Protección contra ataques comunes como inyección SQL, XSS y otros vectores de ataque.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad: Realizadas periódicamente por equipos internos y externos.
• Copias de seguridad (backups) cifradas con restauración verificada.

7.1.2. Medidas Organizativas

• Principio de mínimo privilegio: el personal solo accede a los datos estrictamente necesarios para su función.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos por todos los empleados y colaboradores.
• Formación y concienciación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad documentados y probados regularmente.
• Evaluaciones de impacto sobre privacidad (EIPD/DPIA) para nuevos proyectos o tratamientos de alto riesgo.

7.2. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda comprometer tus datos personales de manera significativa, GranaWin se compromete a notificarte en un plazo razonable —y en todo caso dentro de los plazos que exija la legislación aplicable— a través de los medios de contacto que hayas facilitado, con información clara sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas para mitigar el impacto.

8. Retención de Datos

8.1. Principio de Limitación del Plazo

GranaWin conserva los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante los plazos que imponga la normativa legal aplicable, el que sea mayor.

8.2. Plazos Específicos de Retención

8.3. Procedimiento de Eliminación

Una vez expirado el plazo de retención, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible o, cuando corresponda, anonimizados de tal modo que no sea posible su asociación a ningún titular identificado o identificable. El proceso de eliminación se documenta internamente para garantizar la trazabilidad del cumplimiento.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de Derechos Reconocidos

En virtud de la Ley N.º 19.628 y los principios anticipados por la Ley N.º 21.719, tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales tratados por GranaWin:

9.1.1. Derecho de Acceso

Puedes solicitar confirmación sobre si GranaWin trata datos personales que te conciernan y, en tal caso, obtener una copia de dichos datos junto con información sobre las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.1.2. Derecho de Rectificación

Tienes derecho a solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o que hayan quedado desactualizados. GranaWin procederá a rectificarlos sin dilación injustificada.

9.1.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos: (i) ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados; (ii) hayas retirado el consentimiento en que se basa el tratamiento; (iii) el tratamiento sea ilícito. Este derecho no es absoluto y puede estar sujeto a excepciones legales.

9.1.4. Derecho de Oposición

En determinadas circunstancias puedes oponerte al tratamiento de tus datos, en particular cuando este se base en intereses legítimos o cuando se trate de marketing directo. En el caso de oposición al marketing, atenderemos tu solicitud de forma inmediata y sin coste alguno.

9.1.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que se limite el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos por ley, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de los datos o se resuelve una reclamación sobre la licitud del tratamiento.

9.1.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (p. ej., JSON, CSV), y a solicitar que sean transmitidos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

9.1.7. Derecho a No ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos —incluida la elaboración de perfiles— que produzcan efectos jurídicos significativos sobre tu persona, salvo que sean necesarias para el cumplimiento de un contrato, estén autorizadas por ley o se basen en tu consentimiento explícito.

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: privacy@chilemochilero.cl
• Formulario en línea: Disponible en el área de privacidad de tu cuenta de usuario.

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la cuenta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Copia de documento de identidad vigente (para verificar tu identidad).

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse por motivos justificados, en cuyo caso te notificaremos debidamente. El ejercicio de tus derechos es gratuito, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

9.3. Derecho a Presentar Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa de protección de datos aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante los órganos jurisdiccionales o ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en Chile. A partir de la plena entrada en vigor de la Ley N.º 21.719 (1 de diciembre de 2026), la Agencia de Protección de Datos Personales asumirá las competencias de supervisión y enforcement en esta materia.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Transferencias Fuera de Chile

Dada la naturaleza global de nuestra infraestructura tecnológica, algunos de los datos personales que tratamos pueden ser transferidos o almacenados en servidores ubicados fuera del territorio de Chile, incluyendo países de la Unión Europea, Estados Unidos y otras jurisdicciones.

10.2. Garantías Aplicables

GranaWin garantiza que cualquier transferencia internacional de datos se realiza con las salvaguardas adecuadas, que pueden incluir:

• Transferencias a países que ofrecen un nivel adecuado de protección reconocido por la legislación chilena o por organismos internacionales de referencia.
• Suscripción de cláusulas contractuales tipo u otras garantías contractuales equivalentes con los destinatarios de los datos.
• Adopción de normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) cuando la transferencia se produzca dentro de un grupo empresarial.
• Aplicación de mecanismos de certificación o códigos de conducta reconocidos internacionalmente.

10.3. Derecho a Obtener Información

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que afecten a tu información personal, incluyendo los países de destino y las garantías adoptadas, dirigiéndote a privacy@chilemochilero.cl.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso a Menores

Los servicios ofrecidos por GranaWin están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. El acceso a nuestra Plataforma y la participación en cualquier actividad de juego o apuesta está estrictamente prohibido a personas menores de dicha edad, de conformidad con los estándares de la industria del entretenimiento en línea y la normativa de protección de la infancia y adolescencia vigente en Chile.

11.2. Verificación de Edad

GranaWin implementa mecanismos de verificación de edad durante el proceso de registro y puede solicitar documentación acreditativa adicional en cualquier momento. Si existe razonable sospecha de que un usuario es menor de 18 años, la cuenta será suspendida de forma preventiva hasta que se complete la verificación correspondiente.

11.3. Recopilación No Intencionada de Datos de Menores

GranaWin no recopila deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado por error datos de un menor, procederemos a eliminarlos de forma inmediata y permanente. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha facilitado sus datos en nuestra Plataforma, contacta a privacy@chilemochilero.cl de inmediato.

11.4. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a padres y tutores el uso de herramientas de control parental y software de filtrado de contenido para restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea. Para más información sobre prevención del juego problemático y protección de menores, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Modificaciones a Esta Política

12.1. Derecho a Actualizar

GranaWin se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, adaptar el documento a nuevas exigencias legales o reglamentarias, o incorporar mejoras en nuestros estándares de privacidad.

12.2. Notificación de Cambios Sustanciales

Cuando se produzcan modificaciones sustanciales en esta Política —aquellas que afecten materialmente tus derechos o la forma en que tratamos tus datos— te lo comunicaremos con antelación razonable mediante:

• Un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Una notificación por correo electrónico enviada a la dirección registrada en tu cuenta.
• Un mensaje en el panel de usuario al iniciar sesión.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de «Última actualización» que figura al inicio del documento te indicará cuándo se realizó la revisión más reciente.

12.3. Aceptación de Cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión actualizada de esta Política y la comunicación de los cambios sustanciales implica la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberás cesar el uso de la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta conforme al procedimiento establecido en la sección 9 de este documento.

12.4. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con nuestros equipos a través de los siguientes canales:

13.2. Organizaciones de Ayuda al Juego Problemático

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda relacionada con el juego problemático, puedes contactar con las siguientes organizaciones en Chile. Todos los servicios son confidenciales y la mayoría son gratuitos:

13.3. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte del marco normativo interno de GranaWin junto con:

• Términos y Condiciones — Regula la relación contractual entre GranaWin y el usuario.
• Juego Responsable — Describe herramientas y recursos para un juego seguro y controlado.